{"product_id":"ieej-is10030","title":"ヘルプデスク支援のための問い合わせメールに対する類似回答事例検索方式","description":"\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eカテゴリ: \u003c\/strong\u003e研究会(論文単位)\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e論文No: \u003c\/strong\u003eIS10030\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eグループ名: \u003c\/strong\u003e【C】電子・情報・システム部門 情報システム研究会\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e発行日: \u003c\/strong\u003e2010\/05\/27\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eタイトル(英語): \u003c\/strong\u003eA Retrieval Method of Similar Answer Cases to Inquiry e-Mails for Help Desk Operator Support\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e著者名: \u003c\/strong\u003e村尾 和俊(大阪大学),飯田 薫(大阪大学),岡 宏憲(コーデトーイズ),秋吉 政徳(大阪大学)\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e著者名(英語): \u003c\/strong\u003eMurao Kazutoshi(Osaka University),Iida Kaoru(Osaka University),Oka Hironori(Codetoys),Akiyoshi Masanori(Osaka University)\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eキーワード: \u003c\/strong\u003e類似回答事例|代表語含有度|単語一致度|判定余裕度\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e要約(日本語): \u003c\/strong\u003eWebサイトを運営している企業ではFAQ(Frequently Asked Question)を提供するなどの対策をしているが、問い合わせを激減させるに至っていない。本稿では、過去の回答事例を利用することでオペレータの回答作業を支援する手法を提案する。回答事例として再利用するために「回答文」の類似性で分類し、回答事例から自動生成した分類用辞書を導入し、これを用いて階層的に類似回答事例を検索する方式を提案する。\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e原稿種別: \u003c\/strong\u003e日本語\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePDFファイルサイズ: \u003c\/strong\u003e648 Kバイト\u003c\/p\u003e","brand":"IEEJ-PDF","offers":[{"title":"PDFダウンロード（一般価格330円\/会員価格220円） \/ A4 \/ 5","offer_id":46362415726831,"sku":"IEEJ-IS10030-PDF","price":330.0,"currency_code":"JPY","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0718\/9512\/2159\/files\/IEEJ-PDF_349bf955-53a7-4f58-b7db-0178b3934396.png?v=1743627169","url":"https:\/\/ieej.bookpark.ne.jp\/products\/ieej-is10030","provider":"電気学会 電子図書館","version":"1.0","type":"link"}