{"product_id":"ieej-is12008","title":"iPadを利用した経験価値計測ツールの開発と動物園での実証実験","description":"\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eカテゴリ: \u003c\/strong\u003e研究会(論文単位)\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e論文No: \u003c\/strong\u003eIS12008\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eグループ名: \u003c\/strong\u003e【C】電子・情報・システム部門 情報システム研究会\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e発行日: \u003c\/strong\u003e2012\/05\/17\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eタイトル(英語): \u003c\/strong\u003eDevelopment of measurement tool for experiential value evaluation and its application to zoo visit\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e著者名: \u003c\/strong\u003e白肌 邦生(北陸先端科学技術大学院大学),池田 真一(北陸先端科学技術大学院大学),小坂 満隆(北陸先端科学技術大学院大学)\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e著者名(英語): \u003c\/strong\u003eShirahada Kunio(JAIST),Ikeda Shinichi(JAIST),Kosaka Michitaka(JAIST)\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eキーワード: \u003c\/strong\u003e経験価値|サービスマーケティング|顧客満足度\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e要約(日本語): \u003c\/strong\u003e経済的価値の源泉はモノやサービスから得られる経験にあり，顧客の経験価値を的確に把握することは経営の課題である．本研究では経験価値マーケティングの5視点を基に，その効果的な情報収集を意図したツールをiPadで作成した．いしかわ動物園での6名の成人男性を被験者に実証実験を行い被験者への事後アンケートからツールの経験価値測定の有効性が示唆された．本稿ではまたツールの経営改善貢献の可能性について議論する．\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e要約(英語): \u003c\/strong\u003eService providers need to understand customers’ experiential values to improve their service quality. In this paper, we made a touch-panel based clapping device to obtain customer experiences and analyze its availability through experiment in Ishikawa zoo. In the experiment, six examinees walked and viewed animals using the device and answered questions about usability after viewing all attractions. As a result, the tool is highly available for drawing customer experiences and helps to design service processes for providers.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e原稿種別: \u003c\/strong\u003e日本語\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePDFファイルサイズ: \u003c\/strong\u003e1,072 Kバイト\u003c\/p\u003e","brand":"IEEJ-PDF","offers":[{"title":"PDFダウンロード（一般価格330円\/会員価格220円） \/ A4 \/ 6","offer_id":46362659913967,"sku":"IEEJ-IS12008-PDF","price":330.0,"currency_code":"JPY","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0718\/9512\/2159\/files\/IEEJ-PDF_a5813569-6916-4f32-84c4-7d3e17e16ef2.png?v=1743634816","url":"https:\/\/ieej.bookpark.ne.jp\/products\/ieej-is12008","provider":"電気学会 電子図書館","version":"1.0","type":"link"}