{"product_id":"ieej-is13005","title":"コールセンタの生産性に対する職場の活発度の影響の定量分析","description":"\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eカテゴリ: \u003c\/strong\u003e研究会(論文単位)\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e論文No: \u003c\/strong\u003eIS13005\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eグループ名: \u003c\/strong\u003e【C】電子・情報・システム部門 情報システム研究会\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e発行日: \u003c\/strong\u003e2013\/03\/29\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eタイトル(英語): \u003c\/strong\u003eQuantitative Analysis of Effects of Workplace Liveliness on Call Centers Performance\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e著者名: \u003c\/strong\u003e渡邊 純一郎(日立製作所 中央研究所),藤田 真理奈(日立製作所 中央研究所),矢野 和男(日立製作所 中央研究所),金坂 秀雄(株式会社もしもしホットライン),長谷川 智之(株式会社もしもしホットライン)\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e著者名(英語): \u003c\/strong\u003eWatanabe Jun-ichiro(Hitachi,Ltd.,Central Research Laboratory),Fujita Marina(Hitachi,Ltd.,Central Research Laboratory),Yano Kazuo(Hitachi,Ltd.,Central Research Laboratory),Kanesaka Hideo(MOSHI MOSHI HOTLINE INC.),Hasegawa Tomoyuki(MOSHI MOSHI HOTLINE INC.)\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eキーワード: \u003c\/strong\u003e活発度|コールセンタ|対面コミュニケーション|ウェアラブルセンサ|チームの生産性|activity level|call center|face-to-face communication|sociometric badge|team performance\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e要約(日本語): \u003c\/strong\u003eウェアラブルセンサを用いて物理的な人間行動を長期的に計測し，生産性との関係を定量的に評価した．アウトバウンド型コールセンタにおいて受注率に影響を与える要因を調べた結果，休憩中の職場の活発度と受注率が相関することがわかった．両者の因果関係を明らかにするために少人数のチームごとに休憩時間を合わせる施策を行った結果，休憩中の対面コミュニケーションに起因するチームの活発度が生産性に影響することがわかった．\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e要約(英語): \u003c\/strong\u003eWe explored possible factors affecting performance in call centers by using a wearable sensor, a “sociometric badge.” We found that the activity level, i.e., liveliness, while working does not correlate with team performance whereas that while resting does. We also found that improving face-to-face communication leads to increased activity levels and to better team performance. Our results demonstrate that team performance can be improved by managing workplace activity levels.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e原稿種別: \u003c\/strong\u003e日本語\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePDFファイルサイズ: \u003c\/strong\u003e753 Kバイト\u003c\/p\u003e","brand":"IEEJ-PDF","offers":[{"title":"PDFダウンロード（一般価格330円\/会員価格220円） \/ A4 \/ 6","offer_id":46362728071407,"sku":"IEEJ-IS13005-PDF","price":330.0,"currency_code":"JPY","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0718\/9512\/2159\/files\/IEEJ-PDF_41b6193f-82fd-420c-b3be-f2cfcf9d2e50.png?v=1743637305","url":"https:\/\/ieej.bookpark.ne.jp\/products\/ieej-is13005","provider":"電気学会 電子図書館","version":"1.0","type":"link"}