カタログショッピングにおけるネガティブ体験の分析

カテゴリ：部門大会

論文No：TC13-2-8

グループ名：【C】2025年電気学会電子・情報・システム部門大会

発行日：2025/8/20

タイトル(英語)：Analysis of Negative Experiences in Catalog Shopping

著者名：田中 杏奈（青山学院大学）,南雲 健人（青山学院大学）,野澤 昭雄（青山学院大学）

著者名(英語)： Anna Tanaka (Aoyama Gakuin University),Kent Nagumo (Aoyama Gakuin University),Akio Nozawa (Aoyama Gakuin University)

キーワード：カタログショッピング,購買体験,ユーザーエクスペリエンス,感性評価,認知的不協和購買心理学,Catalog Shopping,Purchase Experience,User Experience,Sensory Evaluation,Cognitive DissonanceConsumer Psychology

要約(日本語)：本研究では, カタログショッピングにおけるネガティブ体験の分析を目的とする. 近年, ユーザーエクスペリエンス(UX)に関する研究は, ポジティブ体験の向上に重点が置かれる傾向があるが, ネガティブ体験の抑制に関する取り組みは少ない. 特にカタログショッピングにおいては, 写真を見た際の事前印象評価と実際に使用した際の心理評価とのギャップがネガティブ体験を引き起こす. その結果, 口コミによる評価の低下, クレーム対応の増加, さらにはカタログショッピング自体を忌避する動きが見られ, 企業にとって利益低下の要因となっている. そこで本研究では, 事前印象評価と使用時心理評価のデータを基に, 因子分析や回帰分析を用いて体験のギャップを定量的に分析する. さらに, 未知のネガティブ体験要因を抽出するために, 他の分析手法も検討し, 新たな指針を提案することを目指す.

本誌掲載ページ：554-559p

原稿種別：日本語

PDFファイルサイズ：523Kバイト