音声認識を用いた電話応対診断機能の検討

カテゴリ: 部門大会

論文No: GS14-2

グループ名: 【C】平成17年電気学会電子・情報・システム部門大会講演論文集

発行日: 2005/09/06

タイトル(英語): A study of Phone manner check function using voice recognition

著者名: 平田 英二(東京電力),石井 利明(東京電力)

著者名(英語): Eiji Hirata(Tokyo Electric Power Company),Toshiaki Ishii(Tokyo Electric Power Company)

キーワード: 音声認識|コールセンター|応対|診断|Voice recognition|Call Center|Phone manner|Check

要約(日本語): 　お客さまからの電話に応対する受付オペレーターの応対診断（応対マナーや内容のチェック）を、音声認識技術を用いて自動的に行う手法について検討したので紹介する。

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