ビジネスプロセスデザインのための課題パターンの提案

カテゴリ: 部門大会

論文No: TC12-1

グループ名: 【C】平成24年電気学会電子・情報・システム部門大会講演論文集

発行日: 2012/09/05

タイトル(英語): Proposal of Issue Patterns for Business Process Design

著者名: 小林 隆(専修大学)

著者名(英語): Takashi Kobayashi(Senshu University)

キーワード: ビジネスプロセス|課題パターン|バランススコアカード|言語行為パースペクティブ|business process|issue patterns|balanced score card|language action perspective

要約(日本語): 　ビジネスプロセスデザインの品質と効率を向上する上で、パターンアプローチが重要である。一般に、プロセス改善は問題点リストアップ、解決課題の明確化、解決策考案という３段階で行う。これらのテーマのうち問題点と解決策は対象業務の実行環境に依存するため個別性が高いが、解決課題は業務上の問題点の根本的な原因として得られる抽象レベルの高いものであるためパターン化しやすい。　そこで、本論文では、解決課題に着目してパターン化を行った。ここでは、企業のビジネスプロセスを顧客管理、業務管理、イノベーションの３タイプに分類するとともに、ビジネスプロセスのステップを準備、交渉、実行、受入の４フェーズに分類し、それらの分類ごとに解決課題をパターン化した。そして、クレジットカード発行プロセスの事例により、提案方法の有効性を示した。

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