問い合わせメール自動応答のためのFAQ対応メール検出方式

カテゴリ: 研究会(論文単位)

論文No: IS10029

グループ名: 【C】電子・情報・システム部門 情報システム研究会

発行日: 2010/05/27

タイトル(英語): An Identification Method of Inquiry E-mails to the Matching FAQ

著者名: 板倉 宏太(大阪大学),劒持 真弘(大阪大学),岡 宏憲(コーデトーイズ株式会社),秋吉 政徳(大阪大学)

著者名(英語): Itakura Kota(Osaka University),Kenmotsu Masahiro(Osaka University),Oka Hironori(Codetoys K.K.),Akiyoshi Masanori(Osaka University)

キーワード: ＦＡＱ|サポートベクタマシン|Ｊａｃｃａｒｄ係数|自動応答|FAQ|Support Vector Machine|Jaccard coefficient|Automatic Question Answering

要約(日本語): Webサイトを運営している企業では、FAQ(Frequently Asked Question)によりユーザ問い合わせの削減を図っているが、依然として問い合わせメールの約3割がFAQに記載された内容である。そこで、問い合わせメールを削減するため、FAQに対応するメールの自動検出方式を提案する。実験では、約1800件の問い合わせに対し、FAQに対応する75%に対して適切な回答をユーザに提示できた。

原稿種別: 日本語

PDFファイルサイズ: 766 Kバイト