FAQ作成支援のための分類用辞書自動生成による問い合わせメール分類方式

カテゴリ: 研究会(論文単位)

論文No: IS10031

グループ名: 【C】電子・情報・システム部門 情報システム研究会

発行日: 2010/05/27

タイトル(英語): A Classification Method of Inquiry e-Mails for Describing FAQ with Self-configured Class Dictionary

著者名: 岩井 康一(大阪大学),飯田 薫(大阪大学),岡 宏憲(コーデトーイズ(株)),秋吉 政徳(大阪大学)

著者名(英語): Iwai Koichi(Osaka University),Iida Kaoru(Osaka University),Oka Hironori(Codetoys),Akiyoshi Masanori(Osaka University)

キーワード: ＦＡＱ|ヘルプデスク|辞書構築|自然言語処理|ｔｆ－ｉｄｆ|FAQ|Help desk|Self-configured Dictionary|Natural Language Processing|tf-idf

要約(日本語): 企業ではWebサイトを通してユーザにFAQ（Frequently Asked Question）を提供し、ユーザが問い合わせなくとも問題を解決できるようにしている。しかしFAQを新しく作成するためには、頻出する問い合わせの分析作業が必要となる。本研究では、蓄積された問い合わせと回答から、FAQの候補となるグループを抽出する方式を提案する。

原稿種別: 日本語

PDFファイルサイズ: 547 Kバイト