FAQ作成支援のための分類用閾値の自動調節機構を組み入れた問い合わせメール分類方式

カテゴリ: 研究会(論文単位)

論文No: IS11053

グループ名: 【C】電子・情報・システム部門 情報システム研究会

発行日: 2011/05/20

タイトル(英語): A classification method of inquiry e-mails for describing FAQ with automatic setting mechanism of judgment thresholds

著者名: 津田 祐輝(大阪大学),秋吉 政徳(大阪大学),鮫島 正樹(大阪大学),岡 宏憲(コーデトーイズ)

著者名(英語): Tsuda Yuki(Osaka University),Akiyoshi Masanori(Osaka University),Samejima Masaki(Osaka University),Oka Hironori(Codetoys K.K.)

キーワード: ヘルプデスク|ＦＡＱ|閾値|自動調節

要約(日本語): 本稿では、ヘルプデスクにおけるFAQ(Frequently Asked Questions)構築のため、過去の問合せをクラスタリングし、サイズの大きいクラスタをFAQとする問題を扱う。従来のクラスタリング方式では、初期段階は閾値を厳しく設定し、徐々にクラスタを拡大して、最後にクラスタから不要な情報を取り除いていた。しかし、クラスタリングおよび不要な情報の除去には、複数の閾値が必要である。そこで、クラスタ内の問合せから統計的な特徴を抽出し、クラスタごとに閾値を自動設定する方式を提案する。

原稿種別: 日本語

PDFファイルサイズ: 734 Kバイト