テキストマイニングを用いたサービス企業の職場風土と労働生産性の関連に関する研究

カテゴリ: 研究会(論文単位)

論文No: IS14004

グループ名: 【C】電子・情報・システム部門 情報システム研究会

発行日: 2014/05/16

タイトル(英語): A Study on the Relationship between the Workplace Climate and the Labor Productivity in Service Industry with Text Mining Method

著者名: 橋本 和宏(山口大学),高橋 雅和(山口大学)

著者名(英語): Hashimoto Kazuhiro(Yamaguchi University),Takahashi Masakazu(Yamaguchi University)

キーワード: サービス工学|労働生産性|職場風土|テキストマイニング|小売業|管理者|Service Science and Management Engineering|Labor Productivity|Workplace Climate|Text Mining|Retail Business|Managers

要約(日本語): サービス産業の生産性の低さが国家的課題となっている．本研究では，サービス産業の労働生産性に影響する職場風土を明らかにすることを目的に，食品小売企業の従業員アンケート結果をテキストマイニング手法で分析した．その結果，以下のことがわかった．1)労働生産性の高い店舗では，管理者が部下を丁寧に指導している．2)労働生産性の低い店舗では，管理者がパート従業員どうしのリラックスした人間関係に取り込まれている．

要約(英語): This paper provides a text mining analysis of the free writing answers to a morale survey at a Japanese local food retailing chain store. As a result, we found the difference in the survey answers between the group of stores of high labor productivity and those of low labor productivity.

原稿種別: 日本語

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