FAQ作成支援のための分類用閾値自動調節機構を組み入れた問い合わせメール分類方式

カテゴリ: 論文誌(論文単位)

グループ名: 【C】電子・情報・システム部門

発行日: 2011/11/01

タイトル(英語): A Classification Method of Inquiry E-mails for Describing FAQ with Automatic Setting Mechanism of Judgment Thresholds

著者名: 津田　祐輝（大阪大学大学院 情報科学研究科），秋吉　政徳（大阪大学大学院 情報科学研究科），鮫島　正樹（大阪大学大学院 情報科学研究科），岡　宏憲（コーデトーイズ）

著者名(英語): Yuki Tsuda (Graduate School of Information Science and Technology Osaka University), Masanori Akiyoshi (Graduate School of Information Science and Technology Osaka University), Masaki Samejima (Graduate School of Information Science and Technology Osaka University), Hironori Oka (Code Toys K.K.)

キーワード: ヘルプデスク，FAQ，クラスタリング，閾値　　Help desk，FAQ，Clustering，Threshold

要約(英語): In this paper the authors propose a classification method of inquiry e-mails for describing FAQ (Frequently Asked Questions) and automatic setting mechanism of judgment thresholds. In this method, a dictionary used for classification of inquiries is generated and updated automatically by statistical information of characteristic words in clusters, and inquiries are classified correctly to each proper cluster by using the dictionary. Threshold values are automatically set by using statistical information.

本誌: 電気学会論文誌C（電子・情報・システム部門誌） Vol.131 No.11 （2011） 特集：電気関係学会関西連合大会

本誌掲載ページ: 1925-1932 p

原稿種別: 論文／日本語

電子版へのリンク: https://www.jstage.jst.go.jp/article/ieejeiss/131/11/131_11_1925/_article/-char/ja/