問い合わせ事例からの特徴単語群自動生成によるFAQ対応メール検出方式

カテゴリ: 論文誌(論文単位)

グループ名: 【C】電子・情報・システム部門

発行日: 2012/04/01

タイトル(英語): A Detection Method of FAQ Matching Inquiry E-mails by Automatic Generation of Characteristic Word Groups from Past Inquiry E-mails

著者名: 作道　勇樹（大阪大学大学院 情報科学研究科），秋吉　政徳（大阪大学大学院 情報科学研究科），鮫島　正樹（大阪大学大学院 情報科学研究科），岡　宏憲（コーデトーイズ）

著者名(英語): Yuki Sakumichi (Graduate School of Information Science and Technology, Osaka University), Masanori Akiyoshi (Graduate School of Information Science and Technology, Osaka University), Masaki Samejima (Graduate School of Information Science and Technology, Osaka University), Hironori Oka (Code Toys K.K.)

キーワード: FAQ，自動応答，SVM，Jaccard係数　　FAQ answering，Automated question answering，SVM，Jaccard coefficient

要約(英語): This paper discusses how to detect the inquiry e-mails corresponding to pre-defined FAQs (Frequently Asked Questions). Web-based interactions such as order and registration form on a Web page are usually provided with their FAQ pages for helping a user. However, most users submit their inquiry e-mails without checking such pages. This causes a help desk operator to process lots of e-mails even if some contents match FAQs. Automatic detecting of such e-mails is proposed based on SVM (Support Vector Machine) and specific Jaccard coefficient based on positive and negative already-received inquiry e-mails. Experimental results show its effectiveness, and we also discuss future work to improve our method.

本誌: 電気学会論文誌C（電子・情報・システム部門誌） Vol.132 No.4 （2012）

本誌掲載ページ: 609-614 p

原稿種別: 論文／日本語

電子版へのリンク: https://www.jstage.jst.go.jp/article/ieejeiss/132/4/132_4_609/_article/-char/ja/