音声認識技術を用いた電話受付者研修システムの開発

カテゴリ: 全国大会

論文No: 3-102

グループ名: 【全国大会】平成19年電気学会全国大会論文集

発行日: 2007/03/15

タイトル(英語): The Development of the Phone Operators Training System Using Speech Recognition

著者名: 中本 昭浩(東京電力),石井 利明(東京電力),平田 英二(東京電力),小沼信治 (東京電力),今関 茂子(東京電力),平野 知子(東京電力),竹澤 元(東京電力),伊達 みどり(東京電力)

著者名(英語): Akihiro Nakamoto(Tokyo Electric Power Company),Ishii Toshiaki(Tokyo Electric Power Company),Eiji Hirata(Tokyo Electric Power Company),Nobuharu Onuma(Tokyo Electric Power Company),Shigeko Imazeki(Tokyo Electric Power Company),Tomoko Hirano(Tokyo Electric Power Company),Hajime Takesawa(Tokyo Electric Power Company),Date Midori(Tokyo Electric Power Company)

キーワード: 音声認識|コールセンター|電話受付|研修

要約(日本語): 電話受付業務のコールセンター化の流れの中で、電話受付者には非常に高いレベルの電話応対が求められると共に、より効果的な研修の必要性が生じている。そこでこの度、音声認識技術を活用し実際の受付場面と同様の環境を作ることにより、高い研修効果を上げることが出来、しかも研修者個人が単独でもトレーニングを実施できる研修システムの開発について、現在開発中の部分を含めてその機能を紹介する。本システムにおいては、研修者の発話を自動認識することによるシーン変更機能、表現方法のパターン・マッチングから応対診断項目の実施の有無を判定する自動応対診断機能を活用する。

原稿種別: 日本語

PDFファイルサイズ: 1,932 Kバイト