音声認識技術を活用した電話受付者トレーニングシステムの実用化について

カテゴリ: 全国大会

論文No: 3-027

グループ名: 【全国大会】平成20年電気学会全国大会論文集

発行日: 2008/03/19

タイトル(英語): Practical Usage of the Phone Operators Training System using the Voice Recognition

著者名: 中本昭浩 (東京電力),石井利明 (東京電力),片岡栄一 (東京電力),今関茂子 (東京電力),平野知子 (東京電力)

キーワード: 音声認識|コールセンター|研修

要約(日本語): 音声認識技術を活用した電話受付者のトレーニングシステムを実用化し、実運用を開始したため、この適応手法について紹介する。本システムは、音声認識技術を活用し、実際の電話受付と同様の環境を作ることにより、研修者個人が、お客さまを模したPCと対話を行いながら、単独でトレーニングを実施できる。また、一通りの研修が終わった後、その研修の結果について、PCが採点して表示する。研修者は自分のできなかった箇所を確認し、それを修正しながら研修を繰り返すことにより、標準的な電話受付業務を一通り行うことができるようになる。研修者の発話内容についてどのようにして判断を行うか、いかにすればスムーズな対話が可能になり、実際の電話受付業務を模擬した研修が可能となるかについて発表を行う。

原稿種別: 日本語

PDFファイルサイズ: 1,584 Kバイト