コールセンター人員配置システムの開発(2) -制約プログラミングによるチーム別スケジューリングの求解-

カテゴリ: 全国大会

論文No: 3-099

グループ名: 【全国大会】平成21年電気学会全国大会論文集

発行日: 2009/03/15

タイトル(英語): Development of Call Center Scheduling System [2] - Resolution of Team Class Scheduling Using Constraint Programming -

著者名: 周意誠 (テプコシステムズ),石井 利明(東京電力),三ツ間 均(テプコシステムズ)

著者名(英語): Yicheng Zhou(Tepco Systems Corporation),Toshiaki Ishii(Tokyo Electric Power Company),Hitoshi Misuma(Tepco Systems Corporation)

キーワード: コールセンター|人員配置|モデリング|制約プログラミング|システム開発

要約(日本語): 著者らはコールセンター人員配置スケジューリングシステムの開発を進めており、呼量予測を考慮した階層型スケジューリングモデルを構築した。本稿はその階層型モデル中のチーム別スケジューリング問題を制約プログラミング(Constraint Programming)により求める方法を述べ、実例により制約プログラミングのスケジューリング問題への適用性について報告する。

原稿種別: 日本語

PDFファイルサイズ: 1,509 Kバイト