顧客価値をいかに協創するか

カテゴリ: 論文誌(論文単位)

グループ名: 【C】電子・情報・システム部門

発行日: 2013/04/01

タイトル(英語): How Can We Co-Create Customer Value ?

著者名: 赤津　雅晴（(株) 日立製作所 横浜研究所），平井　千秋（(株) 日立製作所 横浜研究所），長岡　晴子（(株) 日立製作所 横浜研究所）

著者名(英語): Masaharu Akatsu (Yokohama Research Laboratory, Hitachi, Ltd.), Chiaki Hirai (Yokohama Research Laboratory, Hitachi, Ltd.), Haruko Nagaoka (Yokohama Research Laboratory, Hitachi, Ltd.)

キーワード: 顧客価値，価値協創，サービスの計測，サービス設計，サービスの評価　　Customer Value，Value Co-Creation，Service Measurement，Service Design，Service Evaluation

要約(英語): People's sense of value becomes more multifaceted. Therefore, it is required for the service providers to co-create customer value through interaction with customers. In this paper, we insist that the design science is effective as an approach of co-creating customer value, and introduce some concrete technology and methodology to measure, design, and evaluate customer value.

本誌: 電気学会論文誌C（電子・情報・システム部門誌） Vol.133 No.4 （2013） 特集：新たなサービス社会に貢献する情報・システム技術

本誌掲載ページ: 693-698 p

原稿種別: 解説／日本語

電子版へのリンク: https://www.jstage.jst.go.jp/article/ieejeiss/133/4/133_693/_article/-char/ja/