サービス経験価値測定のための叩くアンケートの開発とその効果分析

カテゴリ: 論文誌(論文単位)

グループ名: 【C】電子・情報・システム部門

発行日: 2013/04/01

タイトル(英語): Clap Based Questionnaire for Evaluating Experiential Value and Its Effects to Services Marketing

著者名: 白肌　邦生（JAISTサービスサイエンス研究センター），小坂　満隆（JAISTサービスサイエンス研究センター）

著者名(英語): Kunio Shirahada (JAIST Research Center for Service Science), Michitaka Kosaka (JAIST Research Center for Service Science)

キーワード: 経験価値，叩く動作，サービスマーケティング　　Experiential value，Clap，Services marketing

要約(英語): Service providers need to understand customers' experiential values to improve their service quality. In this paper, we made a touch-panel based clapping device to obtain experiential values on the basis of Schmitt's five experiential marketing modules: Sense, Feel, Think, Act, and Relate. We conducted an experiment in Ishikawa zoo, Japan to verify its impact on services marketing. In the experiment, six examinees walked and viewed animals using the device and answered questions about usability after viewing all attractions. As a result, the tool is highly available for drawing customer experiences and helps to design service processes for providers.

本誌: 電気学会論文誌C（電子・情報・システム部門誌） Vol.133 No.4 （2013） 特集：新たなサービス社会に貢献する情報・システム技術

本誌掲載ページ: 769-776 p

原稿種別: 論文／日本語

電子版へのリンク: https://www.jstage.jst.go.jp/article/ieejeiss/133/4/133_769/_article/-char/ja/