サービス経験共有によるサービス価値創造モデルと韓国語教育への応用

カテゴリ: 論文誌(論文単位)

グループ名: 【C】電子・情報・システム部門

発行日: 2013/04/01

タイトル(英語): A Service Value Creation Model Based on Sharing Service Experience and its Application to Korean Language Education

著者名: 董　又碩（国立大学法人北陸先端科学大学院大学　知識科学研究科），白肌　邦生（国立大学法人北陸先端科学大学院大学　知識科学研究科），小坂　満隆（国立大学法人北陸先端科学大学院大学　知識科学研究科）

著者名(英語): Wooseok Dong (Japan Advanced Institute of Science and Technology), Kunio Shirahada (Japan Advanced Institute of Science and Technology), Michitaka Kosaka (Japan Advanced Institute of Science and Technology)

キーワード: サービス科学，サービス価値，経験共有，価値共創，韓国語学習，SNS　　service science，service value，experience sharing，value co-creation，Korean Education，SNS

要約(英語): In this paper, we propose a service value creation model based on sharing service experience. Experiences for services still remain in customers' brain or heart after the services are finished. Our main aim is to share customers' experiences and find suitable service by analyzing information shared after service providing. In the proposed model, the direct service field and the indirect service field are prepared. In the indirect service field, customers share their service experience by using Information Technology (Web2.0, Social network). Suitable services can be found by analyzing information in the indirect service field. The effectiveness of this new model is demonstrated through its application to Korean language education.

本誌: 電気学会論文誌C（電子・情報・システム部門誌） Vol.133 No.4 （2013） 特集：新たなサービス社会に貢献する情報・システム技術

本誌掲載ページ: 777-784 p

原稿種別: 論文／日本語

電子版へのリンク: https://www.jstage.jst.go.jp/article/ieejeiss/133/4/133_777/_article/-char/ja/